收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、目的與適用范圍
家電產(chǎn)品
二、冰洗產(chǎn)品主要部件保修范圍
整機(jī)保修一年，特殊備件保修三年
三、“三包”期外服務(wù)收費(fèi)范圍
下列超過(guò)“三包”有效期，或?qū)儆谟行趦?nèi)但不屬于“三包”責(zé)任范圍的，其產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，工程師在上門(mén)時(shí)需按本標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。
n 消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)超出正常免費(fèi)保修期限（即：三包有效期的時(shí)間規(guī)定）。
n 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說(shuō)明書(shū)的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。
n 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶(hù)在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。
n 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號(hào)與所維修產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)號(hào)不符或涂改。
n 因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
n 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。
n 非家庭生活環(huán)境使用場(chǎng)所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）使用產(chǎn)生的故障。
n 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
四、“三包”期外收費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修日期計(jì)算以用戶(hù)正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)丟失發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的，則以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼所顯示的日期順延三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算。
2. 保外產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理時(shí)，用戶(hù)須支付“維修費(fèi)、備件費(fèi)、上門(mén)交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)”。
3. 維修費(fèi)：指工程師向消費(fèi)者收取的勞務(wù)費(fèi)用，包含產(chǎn)品檢測(cè)、修理、調(diào)試、安裝等費(fèi)用，以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費(fèi)用的總和。
備注：
1）如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局出臺(tái)檢修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并報(bào)總部備案。
2）同臺(tái)產(chǎn)品同時(shí)維修多個(gè)故障，維修費(fèi)不累加，以故障維修費(fèi)最高項(xiàng)的進(jìn)行結(jié)算。
4. 上門(mén)交通費(fèi)：用戶(hù)地址在網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或在15公里以?xún)?nèi)的，不收取上門(mén)交通費(fèi)。但工程師已檢測(cè)出故障原因，而消費(fèi)者主動(dòng)提出不修時(shí)的，需向用戶(hù)收取40元/臺(tái)檢測(cè)費(fèi)。超出網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或超過(guò)15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門(mén)交通費(fèi)。
5. 拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)：
6. 備件費(fèi)：指工程師在修理產(chǎn)品過(guò)程中，所更換的零部件費(fèi)用總和。主要備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，全國(guó)統(tǒng)一。
五、“三包期外服務(wù)收費(fèi)規(guī)范
1. 對(duì)于“三包”期外收費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者需要開(kāi)具發(fā)票的：對(duì)于服務(wù)商提供服務(wù)的，由服務(wù)商負(fù)責(zé)提供，不能開(kāi)具發(fā)票的服務(wù)商，由服務(wù)商到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)維修類(lèi)發(fā)票，嚴(yán)禁分公司代開(kāi)發(fā)票。
2. 對(duì)于為消費(fèi)者提供維修服務(wù)時(shí)，必須注意以下事項(xiàng)：
1.1 針對(duì)于個(gè)別由于備件供應(yīng)問(wèn)題造成不能修復(fù)的，分公司在處理此類(lèi)消費(fèi)者時(shí)，建議以折舊換機(jī)、補(bǔ)差換機(jī)等方式解決處理。
1.2 分公司向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)是提升“三包”期外消費(fèi)者服務(wù)滿意度的重要手段；對(duì)“三包”期外收費(fèi)工作一定要注意方式方法，不能因此影響服務(wù)質(zhì)量，更不能為了提高“三包”期外收入而采用隱瞞甚至欺騙的收取方式。
六、“三包”期外維修后的保用期
1. 超過(guò)“三包”有效期機(jī)器維修后的保用期
2. 超過(guò)“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，應(yīng)保證修理后產(chǎn)品正常使用30日以上，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用，不同故障備件需收取相關(guān)備件費(fèi)用。
3. 在正常使用條件下，若故障機(jī)一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不得再收取消費(fèi)者檢修費(fèi)用，但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。
七、冰箱洗衣機(jī) 保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.冰箱保養(yǎng)系列
①家用冰箱三門(mén)以下保養(yǎng)：98元
②多門(mén)冰箱保養(yǎng)：128元
③商用冰箱保養(yǎng)：178元
2.洗衣機(jī)保養(yǎng)系列
①波輪洗衣機(jī)價(jià)格：98元
②滾筒洗衣機(jī)價(jià)格：118元
③干衣機(jī)保養(yǎng)價(jià)格：120元
3.保養(yǎng)溫馨提示：
若機(jī)器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。
1.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購(gòu)買(mǎi)新機(jī)；
2.機(jī)器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務(wù)；
3.工程師可能會(huì)在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽(tīng)取工程師專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；
4.本產(chǎn)品保養(yǎng)報(bào)價(jià)適應(yīng)普通簡(jiǎn)單清洗，高級(jí)深度(進(jìn)口產(chǎn)品)清洗需加60元/次
4.訂單價(jià)格提供普通產(chǎn)品參考，進(jìn)口/高端或現(xiàn)場(chǎng)難度較高工程師可能會(huì)收取人工費(fèi)；
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